Contacto

1. Estamos disponíveis para o ajudar

Na Lioriravelair (doravante designada por «eu»), procuro proporcionar um atendimento acessível, claro e atencioso em todas as etapas da experiência de compra.

Se tiver dúvidas sobre os artigos, precisar de informações relativas a uma encomenda ou pretender apresentar um pedido de assistência, poderá contactar-me através dos meios indicados nesta página.

Cada mensagem será analisada com atenção, procurando disponibilizar informações úteis e encaminhar cada situação para uma solução adequada, tendo em conta as circunstâncias e os direitos do consumidor.

2. Informações de contacto

Para questões relacionadas com os artigos, encomendas, pagamentos, entregas ou serviço pós-venda, poderá utilizar os seguintes contactos:

E-mail: care@lioriravelair.com

Telefone: +1 (707) 684-2937

Morada postal: 2139 Madrone Dr, Fairfield, CA, 94534, Estados Unidos

Horário de atendimento: de segunda a sexta-feira, das 9:00 às 18:00 (hora da Europa Central, CET).

Os contactos acima destinam-se ao atendimento geral e ao acompanhamento de pedidos relacionados com as compras realizadas no site.

3. Assuntos em que posso prestar assistência

Poderá contactar-me para obter informações ou apresentar pedidos relacionados com:

• Características, materiais, dimensões e utilização dos artigos.

• Disponibilidade dos produtos e informações apresentadas nas respetivas páginas.

• Confirmação, processamento e acompanhamento de encomendas.

• Pagamentos, transações e reembolsos.

• Entregas, atrasos ou dificuldades na receção de encomendas.

• Pedidos de cancelamento, devolução e troca.

• Artigos recebidos com danos, defeitos ou características diferentes das anunciadas.

• Garantia legal de conformidade e assistência após a compra.

• Dificuldades na utilização do site ou no processo de finalização da compra.

• Reclamações e outras questões relacionadas com os serviços disponibilizados.

Os pedidos relativos a devoluções, cancelamentos e garantias serão analisados de acordo com as condições aplicáveis e sem prejuízo dos direitos legalmente reconhecidos aos consumidores.

4. Informações úteis para o atendimento

Para facilitar a análise do seu pedido, recomendo que inclua as informações adequadas à situação apresentada.

Se a mensagem estiver relacionada com uma encomenda, poderá indicar:

• Número da encomenda.

• Nome utilizado durante a compra.

• Endereço de e-mail associado à encomenda.

• Descrição clara da questão ou do problema.

No caso de artigos danificados, defeituosos ou com características diferentes das anunciadas, poderá anexar fotografias ou outros elementos que ajudem a compreender a situação.

Estas informações permitem localizar a encomenda e analisar o pedido com maior eficiência.

Por motivos de segurança, não envie palavras-passe, códigos de verificação ou números completos de cartões bancários por e-mail ou telefone.

5. Tempo de resposta

As mensagens recebidas serão analisadas durante o horário de atendimento indicado nesta página.

Procuro responder normalmente no prazo de 1 a 3 dias úteis. Este período corresponde ao objetivo habitual de resposta inicial e poderá variar consoante a complexidade do pedido, a necessidade de consultar informações adicionais ou a intervenção de prestadores de serviços.

Se for necessária uma análise mais aprofundada, procurarei informar o cliente sempre que seja adequado.

Os prazos legais específicos aplicáveis a reclamações, pedidos de proteção de dados, devoluções ou outros procedimentos serão respeitados independentemente do prazo habitual de atendimento aqui indicado.

6. Acompanhamento de encomendas e pedidos anteriores

Se pretender obter informações sobre uma questão já comunicada, poderá responder à conversa de e-mail original, mantendo o assunto da mensagem sempre que possível.

Desta forma, será mais fácil consultar as informações anteriores e acompanhar a evolução do pedido.

Se existirem alterações relevantes aos dados de contacto, à morada de entrega ou à situação da encomenda, recomendo que as comunique o mais rapidamente possível, para que possam ser verificadas antes de qualquer procedimento adicional.

7. Reclamações e direitos do consumidor

Se tiver algum problema relacionado com uma compra ou considerar que os serviços prestados não corresponderam às condições apresentadas, poderá contactar-me através do endereço de e-mail ou do número de telefone indicados nesta página.

Procurarei analisar a situação e apresentar uma resposta adequada.

Os consumidores em Portugal poderão também utilizar os mecanismos de reclamação legalmente disponíveis, incluindo o Livro de Reclamações Eletrónico, quando aplicável, e recorrer a uma entidade de Resolução Alternativa de Litígios de Consumo competente, nos termos legais.

A apresentação de um pedido de assistência diretamente através dos meus contactos não limita o direito de apresentar uma reclamação formal ou de recorrer aos meios de resolução de litígios previstos na legislação aplicável.

8. Pedidos relacionados com dados pessoais

Para questões relacionadas com a recolha, utilização, conservação ou proteção dos seus dados pessoais, incluindo pedidos de acesso, retificação, apagamento, limitação, portabilidade ou oposição ao tratamento, poderá contactar-me através de:

E-mail: care@lioriravelair.com

Os pedidos serão analisados de acordo com os requisitos aplicáveis em matéria de proteção de dados pessoais, incluindo os prazos previstos no Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD).

Para obter informações adicionais sobre o tratamento de dados pessoais, poderá consultar a Política de Privacidade disponível no site.

9. O meu compromisso com o atendimento

Procuro assegurar que cada cliente tenha acesso a informações claras e a um canal de comunicação acessível antes, durante e depois da compra.

Valorizo cada pedido recebido e procuro tratar as questões apresentadas de forma organizada, respeitosa e transparente, contribuindo para uma experiência de compra mais segura e esclarecedora.

Agradeço a sua visita à Lioriravelair e a confiança demonstrada ao contactar-me.