Política de Devoluções e Trocas

1. Prazo e Âmbito das Devoluções

Na Lioriravelair (doravante designada por «nós» ou «nosso»), procuramos proporcionar um processo de devolução e troca transparente, acessível e adequado às diferentes situações que possam surgir após a receção de uma encomenda.

Para além do direito legal de livre resolução aplicável às compras à distância, disponibilizamos uma política comercial voluntária de devolução de 45 dias, contados a partir do dia seguinte à receção física dos artigos.

Esta política comercial adicional permite ao cliente solicitar uma devolução ou troca dentro do prazo indicado, de acordo com as condições específicas desta página.

Existem dois regimes distintos:

Direito legal de livre resolução: prazo de 14 dias, contado a partir do dia seguinte à receção física dos artigos, sem necessidade de indicar qualquer motivo.
Política comercial voluntária de 45 dias: possibilidade adicional de devolução ou troca, sujeita às condições comerciais descritas nesta página.

A política comercial voluntária não substitui, reduz ou limita os direitos legais do consumidor, incluindo os direitos relativos à falta de conformidade dos artigos.

2. Direito Legal de Livre Resolução – 14 Dias

Nas compras realizadas através da nossa loja online, o consumidor dispõe de um prazo de 14 dias para exercer o direito legal de livre resolução, sem necessidade de apresentar qualquer justificação.

O prazo começa a contar no dia seguinte àquele em que o consumidor, ou um terceiro por si indicado que não seja a transportadora, recebe fisicamente o artigo.

Quando uma encomenda contém vários artigos entregues separadamente, o prazo começa a contar no dia seguinte à receção do último artigo. Quando um artigo é entregue em vários lotes ou componentes, o prazo começa a contar no dia seguinte à receção do último lote ou componente.

2.1. Como Exercer o Direito de Livre Resolução

O consumidor pode comunicar a sua decisão de forma inequívoca através de qualquer um dos seguintes meios:

E-mail: care@lioriravelair.com
Declaração escrita enviada para os contactos postais indicados nesta política.
Formulário de livre resolução apresentado na secção 13 desta página.
Área de encomendas da loja online, através da opção de solicitação de devolução, quando esta funcionalidade estiver disponível.

A decisão deve ser comunicada antes do fim do prazo legal de 14 dias.

O consumidor não é obrigado a apresentar fotografias, vídeos, comprovativos de defeito ou a aguardar uma autorização comercial para exercer o direito legal de livre resolução.

A declaração de livre resolução deve identificar suficientemente o consumidor e a encomenda, de modo a permitir a identificação do contrato.

2.2. Devolução dos Artigos Após a Comunicação

Depois de comunicar a decisão de livre resolução, o consumidor deverá devolver ou entregar os artigos sem demora injustificada e, em qualquer caso, no prazo máximo de 14 dias a contar da data em que comunicou essa decisão.

O prazo é cumprido quando os artigos são enviados antes do seu termo.

O consumidor deverá conservar o comprovativo de expedição e, sempre que disponível, o número de acompanhamento do transporte.

Os artigos poderão ser manuseados na medida necessária para verificar a sua natureza, características e funcionamento, de forma semelhante ao que seria razoavelmente permitido numa loja física.

Se o manuseamento ultrapassar o necessário para essa verificação e provocar uma diminuição de valor, o consumidor poderá ser responsável por essa diminuição, nos termos legalmente aplicáveis.

2.3. Reembolso no Exercício da Livre Resolução

Quando o direito legal de livre resolução for exercido validamente, reembolsaremos todos os pagamentos recebidos relativos à encomenda, incluindo o custo da modalidade de entrega normal menos dispendiosa disponibilizada no momento da compra.

Se o consumidor tiver escolhido expressamente uma modalidade de entrega mais dispendiosa, o custo adicional correspondente não será incluído no reembolso.

O reembolso será efetuado no prazo máximo de 14 dias a contar da data em que formos informados da decisão de livre resolução.

Poderemos suspender o reembolso até ocorrer primeiro um dos seguintes acontecimentos:

Receção dos artigos devolvidos.
Apresentação pelo consumidor de prova de que os artigos foram enviados de volta.

A prova de envio deverá ser fornecida pelo consumidor, quando este pretenda utilizar essa possibilidade para demonstrar que os artigos já foram devolvidos.

O reembolso será realizado através do mesmo meio de pagamento utilizado na transação inicial, salvo acordo expresso em contrário e desde que não sejam cobrados encargos adicionais ao consumidor.

2.4. Custos de Devolução Durante o Prazo Legal

Em caso de livre resolução, os custos diretos da devolução são suportados pelo consumidor, desde que tenha sido previamente informado dessa responsabilidade antes da conclusão da compra.

Quando os artigos possam ser devolvidos normalmente através dos serviços postais, o consumidor poderá escolher um serviço de transporte adequado, tendo em conta as condições de acondicionamento e segurança do produto.

Quando se trate de mobiliário ou de artigos de grandes dimensões que não possam ser devolvidos normalmente por correio, o custo previsível da devolução será apresentado na página do respetivo produto antes da conclusão da encomenda.

O valor ou intervalo estimado será calculado com base nas dimensões e no peso do artigo embalado, no número de volumes, na morada de recolha e no serviço de transporte necessário.

A informação apresentada antes da compra permitirá ao consumidor conhecer antecipadamente o encargo previsível de uma eventual devolução.

Não será utilizada uma indicação genérica que deixe o custo de devolução de artigos de grandes dimensões por determinar apenas depois de o consumidor exercer o direito de livre resolução.

Se não tiver sido prestada previamente a informação obrigatória sobre a responsabilidade pelos custos diretos de devolução, serão aplicadas as consequências previstas na legislação aplicável.

Quando a devolução resultar de falta de conformidade abrangida pela garantia legal, os custos necessários serão suportados por nós.

3. Garantia Legal de Conformidade – 3 Anos

Os artigos novos vendidos pela Lioriravelair beneficiam de um período de responsabilidade legal de três anos a contar da data de entrega, em caso de falta de conformidade, nos termos aplicáveis aos bens móveis.

Esta proteção abrange, entre outras situações:

Artigos que não correspondam à descrição ou às características apresentadas na loja online.
Diferenças relevantes entre o artigo recebido e as características anunciadas.
Defeitos de fabrico ou problemas de qualidade que comprometam a utilização normal.
Problemas de funcionamento ou durabilidade incompatíveis com as características esperadas do artigo.
Falta de acessórios ou componentes que deveriam acompanhar o produto.

Quando exista falta de conformidade, o consumidor poderá solicitar a reposição da conformidade através de reparação ou substituição, sem encargos e nas condições legalmente previstas.

A reparação ou substituição deverá ser realizada gratuitamente, num prazo razoável e sem inconvenientes significativos para o consumidor.

Os custos necessários, incluindo transporte, mão de obra e materiais, serão suportados por nós quando a situação estiver abrangida pela responsabilidade legal.

Quando a reparação ou substituição não seja possível, não seja realizada nas condições exigidas ou estejam reunidos os pressupostos legais aplicáveis, o consumidor poderá beneficiar de uma redução adequada do preço ou da resolução do contrato, nos termos legalmente previstos.

A falta de conformidade que se manifeste durante os primeiros dois anos após a entrega presume-se existente à data da entrega, salvo as exceções legalmente aplicáveis.

O exercício dos direitos decorrentes da garantia legal é independente da política comercial voluntária de 45 dias e não está sujeito à aprovação de uma devolução comercial.

4. Condições da Política Comercial Voluntária de 45 Dias

Após o termo do prazo legal de livre resolução, disponibilizamos uma possibilidade adicional de devolução ou troca até ao 45.º dia contado a partir do dia seguinte à receção do artigo.

Esta política destina-se a situações de preferência pessoal ou a outros pedidos comerciais que não estejam abrangidos pelos direitos legais de livre resolução ou de garantia de conformidade.

Podem ser analisados pedidos relacionados com:

O cliente pretende devolver o artigo por motivos de preferência pessoal.
O cliente pretende trocar o artigo por outra opção disponível.
O artigo apresenta irregularidades visuais que não constituam necessariamente uma falta de conformidade abrangida pela garantia legal.
O artigo apresenta diferenças de tonalidade ou características que justifiquem uma análise individual.
O cliente pretende encontrar uma alternativa comercial adequada às suas necessidades.

Quando o pedido estiver relacionado com defeitos, danos ou falta de conformidade, serão aplicados os direitos legais correspondentes, independentemente das condições comerciais desta secção.

Para devoluções por preferência pessoal, os artigos deverão conservar um estado adequado à avaliação, incluindo os componentes e acessórios fornecidos, sem danos resultantes de utilização indevida ou manuseamento inadequado.

A política comercial voluntária não poderá ser utilizada para recusar direitos legais do consumidor.

5. Procedimento de Devolução Comercial

Os pedidos apresentados ao abrigo da política comercial voluntária de 45 dias serão tratados através das seguintes etapas.

5.1. Apresentação do Pedido

O cliente poderá contactar-nos através dos seguintes meios:

E-mail: care@lioriravelair.com

Telefone: +1 (707) 684-2937

Para facilitar a identificação da encomenda, deverá fornecer:

Número da encomenda.
Nome ou endereço de e-mail utilizado na compra.
Motivo da devolução.
Fotografias ou vídeos do artigo, quando sejam úteis para esclarecer a situação.

Os comprovativos visuais poderão ser solicitados para a análise de pedidos comerciais relacionados com o estado do artigo.

Esta documentação não constitui uma condição para o exercício do direito legal de livre resolução.

5.2. Análise e Confirmação

Depois de receber o pedido, analisaremos as informações disponibilizadas e verificaremos se estão reunidas as condições da política comercial voluntária.

Procuraremos comunicar o resultado da análise no prazo de 1 a 3 dias úteis.

Quando o pedido for aceite, enviaremos as instruções necessárias, incluindo a morada de devolução, o método de transporte adequado e as informações relativas aos custos aplicáveis.

Nenhum custo adicional de devolução será imposto sem informação e aceitação prévias, quando estas sejam necessárias.

5.3. Envio do Artigo

Depois de receber as instruções, o cliente deverá enviar o artigo para a seguinte morada:

2139 Madrone Dr, Fairfield, CA, 94534, United States

O artigo deverá ser devidamente acondicionado, de modo a reduzir o risco de danos durante o transporte.

O cliente deverá conservar o comprovativo de expedição até à conclusão do processo.

Não é garantido que cada encomenda inclua uma etiqueta de devolução. Se estiver disponível uma etiqueta adequada ao pedido, esta será comunicada juntamente com as instruções de envio.

Na ausência de uma etiqueta fornecida por nós, o cliente deverá organizar o transporte de acordo com as condições e os custos previamente comunicados.

5.4. Receção e Verificação

Após receber o artigo devolvido, procederemos à verificação do seu estado e à confirmação das condições aplicáveis à devolução comercial.

A verificação será realizada tendo em conta o motivo apresentado, o estado do artigo e as condições da política comercial.

Se a devolução for aceite, iniciaremos o procedimento de reembolso no prazo máximo de 1 a 3 dias úteis após a conclusão da verificação e confirmação da aceitação.

Este prazo corresponde ao início efetivo do processamento do reembolso por nós, não ao momento em que o valor fica necessariamente disponível na conta do cliente.

Se forem identificadas diferenças relevantes entre o estado do artigo e as informações fornecidas, comunicaremos os resultados da verificação e analisaremos a situação de acordo com as condições aplicáveis.

Este procedimento comercial de verificação não constitui uma condição de aprovação do exercício do direito legal de livre resolução.

6. Procedimento de Troca

A possibilidade de troca ao abrigo da política comercial voluntária depende da disponibilidade do artigo pretendido e das condições específicas do pedido.

Os direitos legais relativos à reparação ou substituição de artigos com falta de conformidade mantêm-se independentes deste procedimento comercial.

6.1. Apresentação do Pedido de Troca

Para solicitar uma troca comercial, o cliente deverá contactar-nos através dos seguintes meios:

E-mail: care@lioriravelair.com

Telefone: +1 (707) 684-2937

O pedido deverá incluir:

Número da encomenda.
Nome ou endereço de e-mail utilizado na compra.
Motivo da troca.
Referência ou descrição do artigo pretendido.
Fotografias do artigo, quando necessárias para esclarecer a situação.

6.2. Análise do Pedido

Após receber as informações, analisaremos o pedido e verificaremos o estado do artigo, a disponibilidade da alternativa pretendida e as condições aplicáveis à troca.

Se o pedido for aceite, comunicaremos o resultado e indicaremos as instruções necessárias para o envio do artigo original.

6.3. Envio do Artigo Original

O artigo deverá ser enviado para a morada indicada nas instruções de devolução:

2139 Madrone Dr, Fairfield, CA, 94534, United States

Recomendamos que o artigo seja devidamente acondicionado para reduzir o risco de danos durante o transporte.

Os custos de transporte serão determinados de acordo com o motivo da troca e com as regras de responsabilidade estabelecidas nesta política.

Quando a troca resultar de falta de conformidade, os custos necessários serão suportados por nós.

Quando se tratar de uma troca por preferência pessoal, serão aplicadas as condições comerciais previamente comunicadas e aceites pelo cliente.

6.4. Verificação e Expedição do Novo Artigo

Após receber o artigo original, verificaremos o seu estado e confirmaremos as condições para concluir a troca comercial.

Depois da aprovação, organizaremos a expedição do novo artigo no prazo de 1 a 3 dias úteis, desde que exista disponibilidade.

Se a opção solicitada não estiver disponível, comunicaremos ao cliente as alternativas possíveis.

Os prazos de preparação, transporte e acompanhamento da nova encomenda seguem as condições indicadas na Política de Envio.

7. Custos de Devolução e Troca

A responsabilidade pelos custos de transporte depende do motivo do pedido e do regime aplicável.

7.1. Situações em que os Custos São Suportados por Nós

Assumiremos os custos razoáveis de devolução, recolha, transporte ou substituição quando a situação resultar de:

Danos no artigo existentes no momento da entrega.
Defeitos de fabrico ou problemas de qualidade abrangidos pela garantia legal.
Falta de conformidade relativamente à descrição ou às características anunciadas.
Receção de um artigo diferente daquele que foi confirmado na encomenda.
Falta de componentes ou acessórios que deveriam acompanhar o artigo.
Outras situações abrangidas pela responsabilidade legal aplicável.

Nas situações abrangidas pela garantia legal, a reposição da conformidade será efetuada sem encargos para o consumidor.

7.2. Devoluções por Preferência Pessoal

Quando a devolução ou troca resultar exclusivamente de uma preferência pessoal e não estiver abrangida por uma situação de falta de conformidade, os custos diretos de devolução serão suportados pelo cliente, de acordo com as condições previamente comunicadas.

Para artigos que possam ser enviados através dos serviços postais habituais, o cliente poderá utilizar um serviço de transporte adequado.

Para mobiliário e artigos de grandes dimensões que não possam ser devolvidos normalmente por correio, será aplicável o custo de recolha e transporte indicado na página do produto antes da compra.

7.3. Estimativa de Custos para Mobiliário de Grandes Dimensões

Antes de concluir a encomenda, o cliente terá acesso à informação relativa ao custo estimado de uma eventual devolução de cada artigo de grandes dimensões.

A estimativa será apresentada diretamente na página do produto, numa secção identificada como «Custo estimado de devolução de artigos de grandes dimensões», e terá em conta os seguintes elementos:

Dimensões do artigo depois de acondicionado.
Peso total do artigo embalado.
Número de volumes necessários para o transporte.
Morada de recolha em Portugal continental ou noutra região elegível.
Distância entre a morada de recolha e o destino de devolução.
Necessidade de veículo de transporte especializado.
Tarifas aplicáveis à recolha e ao transporte de mobiliário.

Para assegurar uma estimativa objetiva e verificável, será utilizado o seguinte método de cálculo:

Custo estimado de devolução = custo de recolha + custo de transporte de cada volume + eventuais encargos operacionais de transporte previamente identificados.

Quando existirem vários volumes, o custo de transporte será calculado individualmente para cada volume e posteriormente somado.

O valor apresentado na página do produto deverá corresponder a uma estimativa baseada nas tarifas de transporte aplicáveis ao artigo e à zona de recolha, não podendo ser substituído por uma cotação genérica a apresentar apenas depois da compra.

Quando a tarifa depender da localização exata do cliente, será apresentada uma estimativa ou um intervalo de valores suficientemente claro, acompanhado dos critérios utilizados para o cálculo.

Se o custo final de transporte estiver dentro do intervalo previamente apresentado, será aplicado o valor correspondente às condições comunicadas antes da compra. Não serão acrescentados encargos não informados previamente.

Esta informação será disponibilizada antes da confirmação da encomenda, permitindo ao cliente conhecer antecipadamente o encargo previsível de uma eventual devolução.

7.4. Informação Pré-Contratual sobre os Custos

A informação sobre os custos de devolução de artigos de grandes dimensões deverá estar acessível na página do produto e nas informações apresentadas antes da confirmação da compra.

A mesma informação deverá ser disponibilizada de forma clara, permitindo ao cliente identificar:

Se o artigo não pode ser devolvido através dos serviços postais habituais.
Se é necessária uma recolha especializada.
Qual o valor estimado ou intervalo de custos aplicável.
Quais os elementos considerados no cálculo.

A ausência de uma estimativa concreta na página do produto não poderá ser corrigida através da imposição posterior de um valor inesperado ao consumidor.

As regras desta secção não prejudicam o regime específico de custos aplicável à falta de conformidade nem as consequências legais da falta de informação pré-contratual.

8. Regras e Prazos de Reembolso

8.1. Meio de Pagamento

Os reembolsos serão efetuados, sempre que possível, através do mesmo meio de pagamento utilizado na compra original.

Consoante o método de pagamento utilizado, o reembolso poderá ser processado através de:

Visa.
MasterCard.
Outros meios de pagamento disponibilizados durante a finalização da compra.

O consumidor não terá de suportar encargos adicionais pelo processamento do reembolso.

8.2. Reembolso nas Devoluções Comerciais

Nas devoluções realizadas ao abrigo da política comercial voluntária de 45 dias, o procedimento será iniciado no prazo máximo de 1 a 3 dias úteis após:

A receção física do artigo devolvido.
A conclusão da verificação do respetivo estado.
A confirmação da aceitação da devolução comercial.

O prazo de 1 a 3 dias úteis corresponde ao período máximo habitual para iniciarmos o processamento do reembolso depois de cumpridas estas etapas.

Após o início do processamento, o tempo necessário para o valor ficar disponível dependerá da entidade responsável pelo pagamento.

8.3. Reembolso de Encomendas Canceladas

Quando um pedido de cancelamento for aceite antes da expedição da encomenda, iniciaremos o procedimento de reembolso no prazo de 1 a 3 dias úteis após a confirmação do cancelamento.

O reembolso será encaminhado para o mesmo meio de pagamento utilizado na compra original, salvo acordo expresso em contrário.

Este prazo refere-se ao início do processamento por nós e não representa necessariamente o momento em que o montante fica disponível na conta do cliente.

Se a encomenda já tiver sido expedida, poderá não ser possível interromper o transporte. Nesse caso, o consumidor poderá exercer o direito legal de livre resolução ou recorrer às condições comerciais aplicáveis, conforme a situação.

8.4. Reembolso no Exercício do Direito Legal de Livre Resolução

Quando o consumidor exercer validamente o direito legal de livre resolução, o reembolso será efetuado no prazo máximo de 14 dias a contar da data em que formos informados da sua decisão.

Poderemos aguardar pela receção dos artigos devolvidos ou pela apresentação de prova do respetivo envio pelo consumidor, consoante o que ocorrer primeiro.

O reembolso incluirá os pagamentos legalmente devidos, incluindo o custo da modalidade de entrega normal menos dispendiosa disponibilizada na compra.

8.5. Disponibilização do Montante

Depois de iniciado o reembolso, o tempo necessário para que o montante apareça na conta do cliente depende dos procedimentos da entidade responsável pelo pagamento.

O prazo de processamento bancário poderá variar consoante o método de pagamento e a instituição financeira.

Se o valor não estiver disponível após o período normalmente indicado pela entidade de pagamento, o cliente poderá contactar-nos para que possamos verificar o estado do processamento.

9. Cancelamento de Encomendas

Se o cliente pretender cancelar uma encomenda antes da expedição, deverá contactar-nos o mais rapidamente possível, indicando o respetivo número de identificação.

Quando o pedido for aceite antes da expedição, iniciaremos o procedimento de reembolso no prazo de 1 a 3 dias úteis após a confirmação do cancelamento.

A possibilidade de cancelar diretamente uma encomenda depende do respetivo estado de preparação e expedição.

Se a encomenda já tiver sido entregue à transportadora, poderá não ser possível interromper o envio. Nessa situação, o cliente poderá exercer o direito legal de livre resolução, caso ainda se encontre dentro do prazo aplicável.

O prazo comercial de 1 a 3 dias úteis para iniciar o reembolso de um cancelamento aceite não substitui nem reduz os prazos legais de reembolso aplicáveis à livre resolução.

10. Informações e Responsabilidades Durante o Processo

10.1. Dados da Encomenda

O cliente deverá fornecer informações corretas e suficientes para identificar a encomenda e o artigo em causa.

Poderá ser solicitado o número da encomenda, o nome utilizado na compra e os dados de contacto necessários para acompanhar o pedido.

10.2. Acondicionamento e Envio

Nas devoluções comerciais e trocas aprovadas, o cliente deverá seguir as instruções de envio comunicadas.

Recomendamos que os artigos sejam acondicionados de forma adequada, utilizando materiais de proteção compatíveis com as dimensões e características do produto.

O comprovativo de expedição deverá ser conservado até à conclusão do processo.

10.3. Estado dos Artigos Devolvidos

Nas devoluções comerciais por preferência pessoal, verificaremos se o estado do artigo corresponde às condições descritas nesta política.

Se forem encontradas diferenças relevantes, comunicaremos ao cliente os elementos observados e a forma como poderão afetar o pedido comercial.

Esta verificação não elimina os direitos legais do consumidor nem constitui uma condição adicional para exercer o direito legal de livre resolução.

10.4. Ocorrências Durante o Transporte

Se ocorrer um atraso, extravio ou dano durante o transporte de uma devolução ou troca, o cliente poderá contactar-nos para obter assistência.

Serão analisadas as informações de acompanhamento e os comprovativos disponíveis para identificar a ocorrência e procurar uma solução adequada, de acordo com a responsabilidade aplicável a cada situação.

11. Atendimento e Tratamento de Reclamações

Procuramos tratar os pedidos de devolução, troca, reembolso e reclamação de forma organizada, transparente e atempada.

As reclamações e os pedidos de assistência recebidos através dos nossos canais de atendimento terão normalmente uma primeira resposta no prazo de 1 a 3 dias úteis.

Este prazo corresponde ao nosso objetivo de atendimento inicial e não substitui os prazos legais aplicáveis a cada procedimento.

Quando seja necessária uma análise adicional, comunicaremos ao consumidor os elementos disponíveis e os passos seguintes.

No caso de reclamações apresentadas através do Livro de Reclamações Eletrónico, será respeitado o prazo legal aplicável para resposta, atualmente de 15 dias úteis, sem prejuízo de outros prazos específicos previstos na legislação.

O consumidor poderá igualmente recorrer aos mecanismos de resolução alternativa de litígios de consumo e às entidades competentes, nos termos aplicáveis.

12. Contactos

Para apresentar um pedido de devolução ou troca, exercer o direito legal de livre resolução, solicitar informações sobre um reembolso ou comunicar uma situação relacionada com a qualidade de um artigo, poderá utilizar os seguintes contactos:

Morada: 2139 Madrone Dr, Fairfield, CA, 94534, United States

Telefone: +1 (707) 684-2937

E-mail: care@lioriravelair.com

Horário de atendimento: de segunda-feira a sexta-feira, das 09:00 às 18:00, hora de Portugal continental.

Procuramos responder aos pedidos de assistência no prazo habitual de 1 a 3 dias úteis e acompanhar cada situação até à respetiva resolução, respeitando os prazos legais aplicáveis.

13. Formulário de Livre Resolução

O consumidor poderá utilizar o seguinte modelo para comunicar a decisão de exercer o direito legal de livre resolução. A utilização deste formulário é facultativa, podendo ser substituída por qualquer outra declaração inequívoca enviada dentro do prazo legal.

Destinatário: Lioriravelair

E-mail: care@lioriravelair.com

Morada: 2139 Madrone Dr, Fairfield, CA, 94534, United States

Assunto: Comunicação de Livre Resolução

Eu, ________________________________________, venho por este meio comunicar a minha decisão de resolver o contrato de compra e venda relativo ao(s) seguinte(s) artigo(s):

Artigo(s): ________________________________________

Número da encomenda: ________________________________________

Data da encomenda: ________________________________________

Data de receção do(s) artigo(s): ________________________________________

Nome do consumidor: ________________________________________

Morada do consumidor: ________________________________________

E-mail utilizado na compra: ________________________________________

Data da comunicação: ________________________________________

Assinatura do consumidor (apenas se o presente formulário for enviado em papel):

Este formulário poderá ser preenchido e enviado por e-mail para care@lioriravelair.com ou por outro meio escrito que permita comprovar a comunicação da decisão.

A receção de uma comunicação eletrónica de livre resolução será confirmada em suporte duradouro, nos termos legalmente aplicáveis.

A Lioriravelair procura assegurar que todos os pedidos de devolução, troca, cancelamento e reembolso sejam tratados com clareza, transparência e respeito pelos direitos dos consumidores.