Política de Envio

1. Área de Entrega

A Lioriravelair (doravante designada por «nós» ou «nosso») disponibiliza serviços de entrega em Portugal, abrangendo as regiões elegíveis do território português.

As encomendas são enviadas para a morada indicada pelo cliente durante o processo de finalização da compra. É importante confirmar que todos os dados de entrega estão completos e corretos antes de concluir a encomenda.

Atualmente, não efetuamos entregas para destinos fora de Portugal. A disponibilidade do serviço de entrega para cada morada será apresentada durante o processo de compra.

2. Custos de Envio

Os custos de envio são determinados de acordo com o valor total dos artigos incluídos na encomenda, segundo as seguintes condições:

• Encomendas de valor igual ou superior a 80,00 €: envio gratuito.

• Encomendas de valor inferior a 80,00 €: taxa fixa de envio de 8,99 €.

Todos os valores são apresentados em euros (€). Os impostos aplicáveis e os custos de transporte são apresentados de forma clara durante o processo de finalização da compra, antes da confirmação e do pagamento.

O custo de envio é calculado automaticamente com base no valor elegível da encomenda e na morada de entrega fornecida pelo cliente. Não serão aplicadas despesas de transporte adicionais sem informação prévia ao cliente.

3. Horário de Atendimento e Receção de Encomendas

A nossa loja online permite efetuar encomendas em qualquer momento, todos os dias da semana.

Para efeitos de atendimento ao cliente e acompanhamento das encomendas, o horário de funcionamento é o seguinte:

De segunda-feira a sexta-feira, das 09:00 às 18:00, hora de Portugal continental.

As encomendas recebidas durante os fins de semana e feriados serão consideradas para processamento no período útil seguinte.

As mensagens enviadas fora do horário de atendimento serão analisadas assim que o serviço de apoio ao cliente retomar a sua atividade.

4. Preparação e Processamento das Encomendas

Após a confirmação do pagamento, a encomenda passa para a fase de preparação.

O tempo habitual de processamento é de 1 a 3 dias úteis, período durante o qual são verificadas as informações da encomenda, organizada a preparação dos artigos e efetuados os procedimentos necessários para a expedição.

O prazo de processamento não corresponde ao tempo de transporte. A encomenda será entregue ao serviço de transporte depois de concluídas as operações de preparação.

Caso surja alguma situação que possa afetar significativamente o processamento, procuraremos informar o cliente através dos dados de contacto disponibilizados durante a compra.

5. Prazo Estimado de Entrega

Após a expedição, o prazo estimado de transporte é de 7 a 10 dias úteis.

Com base nos períodos habituais de preparação e transporte, o prazo total estimado entre a confirmação do pagamento e a entrega é de aproximadamente 8 a 13 dias úteis.

Os prazos apresentados são estimativas e podem variar em função da localização do destinatário, da disponibilidade dos serviços de transporte, das condições meteorológicas, dos períodos de maior volume de encomendas ou de outras circunstâncias que possam afetar a distribuição.

Se ocorrer um atraso relevante, procuraremos disponibilizar informações atualizadas e prestar assistência ao cliente.

Os prazos estimados não limitam os direitos do consumidor relativamente à entrega. Salvo acordo específico sobre outro prazo, a encomenda deverá ser entregue sem demora injustificada e, em qualquer caso, no prazo máximo de 30 dias após a celebração do contrato. Se a entrega não ocorrer no prazo acordado ou aplicável, o consumidor poderá solicitar a entrega num prazo adicional adequado às circunstâncias e, quando estejam reunidas as condições aplicáveis, resolver o contrato e receber o reembolso dos valores pagos.

6. Serviços de Transporte

Para assegurar a expedição e distribuição das encomendas, podemos recorrer a serviços de transporte reconhecidos, incluindo UPS e FedEx.

A seleção da transportadora depende das características dos artigos, do destino da encomenda e das condições operacionais disponíveis no momento da expedição.

Não existe uma transportadora exclusiva para todas as encomendas. Procuramos selecionar o serviço mais adequado para garantir um processo de transporte organizado e uma entrega eficiente.

Após a expedição, a transportadora será responsável pelas operações de transporte e distribuição, sem prejuízo da responsabilidade que nos cabe perante o consumidor relativamente à entrega da encomenda.

7. Confirmação e Acompanhamento da Encomenda

Após a conclusão da compra, o cliente receberá um e-mail de confirmação com as informações essenciais da encomenda, incluindo:

• Número de identificação da encomenda.

• Resumo dos artigos adquiridos.

• Valor total e informações relativas ao pagamento.

• Morada de entrega indicada.

• Outras informações relevantes sobre a compra.

Quando a encomenda for expedida e estiver disponível um código de acompanhamento, este será disponibilizado ao cliente para consultar as atualizações do transporte.

Para acompanhar a encomenda, o cliente poderá aceder à página «Acompanhar Encomenda» no nosso site e introduzir o endereço de e-mail ou o número de telefone utilizado durante a compra, juntamente com o número da respetiva encomenda.

As informações de acompanhamento dependem das atualizações disponibilizadas pela transportadora e poderão não surgir imediatamente após a expedição.

Se o cliente não receber a confirmação da encomenda ou não conseguir consultar o respetivo estado, poderá contactar o nosso serviço de apoio ao cliente para obter assistência.

8. Alterações, Cancelamentos e Ocorrências Durante a Entrega

8.1. Artigos Danificados ou Encomendas Não Recebidas

Se a encomenda apresentar danos visíveis no momento da receção, se algum artigo estiver em falta ou se a encomenda não for recebida dentro do prazo previsto, o cliente poderá contactar-nos através dos meios de atendimento indicados nesta página.

Para facilitar a análise, recomendamos que sejam fornecidas as seguintes informações:

• Número da encomenda.

• Descrição da situação identificada.

• Fotografias dos artigos ou da embalagem, quando aplicável.

• Outras informações que possam ajudar a identificar a ocorrência.

Após receber os dados necessários, analisaremos a situação e procuraremos apresentar uma solução adequada, que poderá incluir o acompanhamento da entrega, a substituição dos artigos ou outra solução apropriada às circunstâncias.

A comunicação de danos ou irregularidades não prejudica os direitos do consumidor relativos à falta de conformidade dos produtos nem limita os direitos que lhe são reconhecidos.

8.2. Alterações à Morada e Cancelamento de Encomendas

Se o cliente pretender alterar a morada de entrega, atualizar os dados de contacto ou solicitar o cancelamento de uma encomenda, deverá contactar-nos o mais rapidamente possível.

A possibilidade de efetuar alterações depende do estado de processamento da encomenda e da sua eventual entrega à transportadora.

Se a encomenda ainda não tiver sido expedida, procuraremos atender ao pedido de alteração ou cancelamento, sempre que operacionalmente possível.

Se a encomenda já tiver sido expedida, poderá não ser possível modificar a morada ou interromper o transporte. Nessa situação, informaremos o cliente sobre as alternativas disponíveis.

O processamento de um pedido de cancelamento não prejudica o direito de livre resolução aplicável aos contratos celebrados à distância, nos termos e prazos previstos na nossa Política de Devoluções e Reembolsos.

8.3. Exatidão dos Dados de Entrega

O cliente deverá verificar cuidadosamente os dados de entrega antes de confirmar a encomenda.

A morada deverá incluir todas as informações necessárias para identificar corretamente o destino, nomeadamente:

• Nome do destinatário.

• Rua e número da porta.

• Código postal e localidade.

• Número de telefone ou outros dados de contacto necessários.

Se a entrega não puder ser concluída devido a informações incorretas ou incompletas, ou à impossibilidade de localizar o destinatário, procuraremos analisar a situação em conjunto com a transportadora.

Sempre que seja possível corrigir os dados ou organizar uma nova tentativa de entrega, informaremos o cliente sobre as opções disponíveis e eventuais custos adicionais antes de qualquer procedimento que implique um pagamento adicional.

8.4. Atrasos e Tentativas de Entrega

Em determinadas situações, a entrega poderá sofrer atrasos devido a condições meteorológicas adversas, dificuldades operacionais, períodos de elevada procura ou outras circunstâncias que afetem a distribuição.

Se a transportadora não conseguir concluir a entrega, poderá ser necessário organizar uma nova tentativa ou disponibilizar outras opções de receção, de acordo com os serviços existentes.

Caso o cliente identifique uma atualização anormal no acompanhamento da encomenda ou não receba informações sobre uma tentativa de entrega, poderá contactar-nos para que possamos ajudar a verificar a situação.

A ocorrência de atrasos no transporte não elimina a nossa responsabilidade de assegurar o cumprimento das obrigações de entrega perante o consumidor.

9. Verificação no Momento da Entrega

Quando receber a encomenda, recomendamos que o cliente verifique o estado exterior da embalagem e confirme se existem sinais visíveis de abertura, deformação ou danos.

Se forem identificadas irregularidades, é aconselhável fotografar a embalagem e os danos observados, bem como comunicar a situação ao nosso serviço de apoio ao cliente.

A assinatura do comprovativo de entrega ou a receção da encomenda não prejudica os direitos legais do consumidor caso sejam posteriormente identificados danos, defeitos ou faltas de conformidade nos artigos.

A responsabilidade pela perda ou pelos danos dos bens durante o transporte permanece connosco até ao momento em que o cliente, ou um terceiro por si indicado que não seja a transportadora, adquire a posse física dos artigos, exceto nas situações legalmente previstas em que o próprio consumidor contrata uma transportadora não disponibilizada por nós.

10. Contactos

Para questões relacionadas com custos de envio, preparação de encomendas, acompanhamento de entregas, alterações de morada ou ocorrências durante o transporte, poderá contactar-nos através dos seguintes meios:

Endereço: 2139 Madrone Dr, Fairfield, CA, 94534, United States

Telefone: +1 (707) 684-2937

E-mail: care@lioriravelair.com

Horário de atendimento: de segunda-feira a sexta-feira, das 09:00 às 18:00, hora de Portugal continental.

Procuraremos responder aos pedidos de assistência de forma clara e atempada, prestando as informações necessárias para ajudar a resolver qualquer questão relacionada com a expedição e entrega das encomendas.

A Lioriravelair procura proporcionar um processo de envio transparente, organizado e acompanhado, desde a confirmação da compra até à receção dos artigos pelo cliente.