Política de Cancelamento de Encomendas

1. Condições de Cancelamento

Na Lioriravelair (doravante designada por «nós» ou «nosso»), procuramos disponibilizar um processo de cancelamento claro e acessível, permitindo que os clientes solicitem a interrupção de uma encomenda antes da respetiva expedição.

O cancelamento comercial de encomendas está sujeito às seguintes condições:

Durante as primeiras 48 horas após a realização da encomenda, o cliente poderá solicitar o cancelamento, desde que a encomenda ainda não tenha sido expedida.
Após as primeiras 48 horas, o cancelamento poderá continuar a ser solicitado, mas dependerá do estado efetivo da preparação e da possibilidade de interromper o processamento.
Se a encomenda ainda não tiver sido entregue à transportadora, procuraremos atender ao pedido de cancelamento sempre que operacionalmente possível.
Se a encomenda já tiver sido expedida, poderá não ser possível interromper diretamente o transporte. Nesse caso, o cliente poderá exercer o direito legal de livre resolução, quando aplicável, ou recorrer às condições da nossa Política de Devoluções e Trocas.

A regra comercial das primeiras 48 horas não elimina nem restringe o direito legal de livre resolução aplicável às compras realizadas à distância.

O consumidor dispõe de um prazo legal de 14 dias, contado a partir do dia seguinte à receção física dos artigos, para exercer o direito de livre resolução sem necessidade de apresentar qualquer justificação.

Este direito é independente do estado de expedição da encomenda e das condições comerciais de cancelamento descritas nesta página.

2. Como Solicitar o Cancelamento

Recomendamos que o pedido seja apresentado o mais rapidamente possível, de preferência nas primeiras 48 horas após a realização da encomenda, para aumentar a possibilidade de interromper a preparação ou a expedição.

2.1. Envio do Pedido

O cliente poderá solicitar o cancelamento através dos seguintes meios:

E-mail: care@lioriravelair.com

Telefone: +1 (707) 684-2937

Para identificar corretamente a encomenda, deverá indicar:

Número da encomenda.
Nome utilizado durante a compra.
Endereço de e-mail associado à encomenda.
Declaração expressa de que pretende cancelar a encomenda.

O comprovativo de pagamento poderá ser facultado caso seja necessário esclarecer alguma questão relacionada com a identificação da transação, mas não constitui uma condição obrigatória para apresentar o pedido quando a encomenda possa ser identificada através dos restantes dados.

2.2. Análise e Confirmação

Após receber o pedido, verificaremos o estado da encomenda e a possibilidade de interromper a respetiva preparação ou expedição.

Se o cancelamento puder ser realizado, comunicaremos a confirmação ao cliente através do endereço de e-mail ou do número de telefone fornecido.

A receção de um pedido de cancelamento não significa, por si só, que a encomenda já tenha sido cancelada. O cliente deverá aguardar a confirmação do resultado da análise.

Se a encomenda já tiver sido expedida ou não for possível interromper o transporte, informaremos o cliente sobre as opções disponíveis, incluindo o exercício do direito legal de livre resolução, quando aplicável.

3. Reembolso após o Cancelamento

3.1. Cancelamento Antes da Expedição

Quando o pedido de cancelamento for aceite antes da expedição, iniciaremos o procedimento de reembolso no prazo máximo de 1 a 3 dias úteis após a confirmação do cancelamento.

O reembolso abrangerá os montantes pagos relativos à encomenda que sejam legalmente devidos.

O valor será devolvido, sempre que possível, através do mesmo meio de pagamento utilizado na compra original, sem encargos adicionais para o cliente.

Consoante o método de pagamento utilizado, o reembolso poderá ser encaminhado para o cartão Visa, MasterCard ou outro meio de pagamento disponibilizado durante a finalização da compra.

3.2. Tempo de Disponibilização do Reembolso

O prazo de 1 a 3 dias úteis corresponde ao período em que iniciaremos o processamento do reembolso.

Depois de iniciado, o tempo necessário para que o montante fique efetivamente disponível depende dos procedimentos da entidade responsável pelo pagamento e da instituição financeira do cliente.

Poderão existir diferenças entre os prazos de processamento dos diferentes métodos de pagamento.

Se o montante não estiver disponível após o período habitualmente indicado, o cliente poderá contactar-nos para solicitar a verificação do estado do reembolso.

3.3. Cancelamento após a Expedição e Direito de Livre Resolução

Se a encomenda já tiver sido expedida, o cancelamento comercial poderá deixar de ser operacionalmente possível.

No entanto, o consumidor mantém o direito legal de livre resolução, quando aplicável, mesmo que a encomenda já tenha sido entregue à transportadora.

Nas compras à distância, o prazo para exercer este direito é de 14 dias, contado a partir do dia seguinte à receção física dos artigos.

Após comunicar a decisão de livre resolução, o consumidor deverá devolver os artigos sem demora injustificada e, em qualquer caso, no prazo máximo de 14 dias a contar da data dessa comunicação.

O reembolso será efetuado no prazo máximo de 14 dias a contar da data em que formos informados da decisão de livre resolução, podendo ser suspenso até recebermos os artigos devolvidos ou até o consumidor apresentar prova do respetivo envio, consoante o que ocorrer primeiro.

O reembolso incluirá o custo da modalidade de entrega normal menos dispendiosa disponibilizada no momento da compra, nos termos legalmente aplicáveis.

4. Encomendas que Já Foram Expedidas

Quando a encomenda já tiver sido entregue à transportadora, poderá não ser possível interromper o processo de distribuição.

Se o cliente já não pretender receber o artigo, poderá contactar-nos para obter informações sobre as opções disponíveis.

Após a receção, poderá exercer o direito legal de livre resolução dentro do prazo aplicável, sem necessidade de apresentar qualquer motivo.

Em alternativa, quando já não se encontre abrangido pelo prazo legal de livre resolução, poderá solicitar uma devolução ao abrigo da nossa política comercial voluntária de 45 dias, desde que estejam reunidas as respetivas condições.

As devoluções por falta de conformidade continuam sujeitas aos direitos legais de garantia, independentemente dos prazos e condições comerciais de cancelamento.

5. Situações Especiais e Informações Importantes

Para facilitar o tratamento dos pedidos, recomendamos que o cliente tenha em consideração os seguintes aspetos:

Os pedidos de cancelamento deverão ser enviados o mais rapidamente possível, especialmente durante as primeiras 48 horas após a realização da encomenda.
O número da encomenda e os dados de contacto deverão corresponder aos utilizados durante a compra.
A possibilidade de interromper o processamento depende do estado efetivo da encomenda no momento em que o pedido é recebido.
O cliente deverá aguardar a confirmação do cancelamento antes de considerar a operação concluída.
Se a encomenda já tiver sido expedida, poderão ser aplicados os procedimentos de livre resolução ou de devolução previstos na política correspondente.
Qualquer reembolso será processado de acordo com o método de pagamento original, salvo acordo expresso em contrário.
A apresentação de um pedido de cancelamento não prejudica os direitos legais do consumidor relativos à livre resolução, à falta de conformidade dos artigos ou a outros direitos de proteção aplicáveis.

6. Atendimento e Contactos

Para solicitar o cancelamento de uma encomenda, esclarecer dúvidas sobre o respetivo processamento ou obter informações relativas a um reembolso, poderá contactar-nos através dos seguintes meios:

Morada: 2139 Madrone Dr, Fairfield, CA, 94534, United States

Telefone: +1 (707) 684-2937

E-mail: care@lioriravelair.com

Horário de atendimento: de segunda-feira a sexta-feira, das 09:00 às 18:00, hora de Portugal continental.

Procuramos responder aos pedidos de assistência no prazo habitual de 1 a 3 dias úteis, prestando informações claras sobre o estado do cancelamento e os procedimentos necessários para a sua conclusão.

A Lioriravelair procura assegurar que os pedidos de cancelamento e reembolso sejam tratados de forma transparente, organizada e em respeito pelos direitos dos consumidores.